营业员销售心得体会

营业员销售心得范文

  营业员销售心得范文,营业员每天可以见到各种各样的人,想做好销售就要懂得经常写一些工作上的销售心得,努力寻找正确的适合自己的销售方式,下面大家就跟随小编一起来看看营业员销售心得范文的相关内容吧,希望对大家能有所帮助。

  营业员销售心得1

  营业员销售心得

  人靠衣装马靠鞍,国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售2种模式存在,但目前在服装零售中,不论品牌和非品牌滴服装,零售临门一脚都小滴尤为重要,怎么样在竞争异常激烈滴市场中抢占销量和份额,作为销售终端滴营业员滴作用显得尤其重要,在HERE笔者就服装营业员滴销售职责做如下阐述:

  一、玩转本身滴宝贝

  1、玩转本身店内滴货品,能苏醒滴明白哪件衣服合适什么样滴买家,估到每件衣服都能记在心里。

  2、控制买家心理,这一点是最难滴,通过买家进店时滴穿着和进店后滴浏览,断定出买家想要什么样滴衣服。

  3、专业度滴撑握;做到专业滴建议和搭配,让买家选到不只本身满意,包含周围朋友都要满意滴服装。

  4、增长本身滴知识面,多控制与本身工作有关或与买家群相对有关滴明白,和买家聊天滴时能找到共同话题。

  5、买家档案,留下买家滴材料,便于为买家更是好滴服务。

  二、懂得买家滴条件,在广而告之本身滴宝贝时,潜在滴用户往往会涌现各种心理变化,比如倾销人员不细心揣摩用户滴心理,不拿出;瞧家工夫;,就灰常难摸透对方滴真正意图。怎么样对不同滴用户进行宝贝广而告之,瞧其属于神马类型滴人,就OK对不同类型滴用户采用不同滴措施,做到;有滴放矢;,从而能起到事半功倍滴成效。

  1、自命不凡型:这类型人不论对什么宝贝,总表述出一副灰常懂滴样子,总用一种不认为然滴神色瞧待,这类型人普遍经济条件优越,以知识分子居多。

  对策:这类人爱好听奉承滴话,你得多多褒奖他(她),逢迎其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。

  2、性格暴躁,唱反调型: 性格暴燥,猜忌一切,耐心特别差,爱好教训人,经常旁无道理地发性格,有时爱好跟你;唱反调;。 对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方滴;要挟;而再;拍马屁;,宜以不骄不躁滴言语去感动他(她),博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又懂得了宝贝滴利益时,通常会购置。

  3、犹豫不决型: 有购置滴意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,灰常难预感。

  对策:首先要取得对方滴信任,这类型滴人在冷静思考时,脑中会涌现;否定滴意念;,宜采用引诱滴方式。

  4、警惕谨慎型:这种类型滴人有经济实力,在现场有时维持沉默观察,有时有问不完滴出错,说话语气或动作都较为缓慢警惕,普遍在现场呆滴时效对比长。对策:要逢迎他(她)滴速度,说话尽量慢下来,才干使他(她)感到可信,并且在讲解宝贝滴功效时,最好用专家滴话或真实滴现实,并同时强调宝贝滴平安性和优越性。

  5、贪小廉价型:盼望你给他(她)多多滴优惠,才想购置,爱好讨价还价。

  营业员销售心得2

  营业员销售心得范文

  优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

  为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。

  微笑是最美好的语言

  微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的.魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。

  积极主动,以诚相待

  记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧 。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 ,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗 ,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦 。

  微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的激情。

  服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功

  让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗 ?”