珠宝销售怎么回复客户的问题技巧

珠宝销售怎么回复客户的问题

  珠宝销售怎么回复客户的问题,作为一名销售,我们的首要任务就是将商品推销贩卖出去,身为一名珠宝销售人员更加要注意自己的说话技巧。下面小编就带大家看看珠宝销售怎么回复客户的问题。

  珠宝销售怎么回复客户的问题1

  1、顾客说:“款式过时了”

  如果这款产品真的过时了,很多珠宝销售会表示:这是经典款,好的设计可以一直流行。这样的描述虽然凸显了产品的优点,但却很难进一步引导顾客购买。

  这种情况下,如果只是顾客把新品看成了过时的旧款,那么珠宝销售不可以直接否定顾客看错了,否则有的顾客会因尴尬而放弃了解及购买的心思。可以对顾客表明:这款和某个旧款有些相似,但在XXX有一些创新,在XXX有一些不同,这一款更为精美好看等,来引起顾客对新款的兴趣;或者这款如果确实是旧款的话,那不妨在大方承认这是旧款的同时,再着重强调下现在购买更为优惠,促进成单。

  2、顾客说:“超出预算了”

  很多珠宝销售在听到“超出预算”后,会直接开始介绍更为便宜的珠宝,这样的做法不能算错,但却有一定的风险,有的顾客可能只是希望能有个折扣等。因此面对这样的问题时,可以先了解顾客真实的预算范围,如果这一款珠宝价值2800,顾客的预算是2600,那他很有可能是喜欢这一款的,只是嫌贵,这个时候可以结合店面当时的活动、珠宝的优点等进一步说服顾客购买这款珠宝。但如果这款珠宝价值2800,顾客的预算是1500,这个时候则要给顾客介绍和他预算范围相当的珠宝产品了。

  3、顾客说:“别的店价格更便宜”

  顾客这么说的时候,大多数情况下都是希望借此达到价格更便宜的'目的,毕竟如果其他店更加便宜、且质量也不错的话,他也不会转战到自己所在店来看产品。这个时候就需要珠宝销售提前做好功课,了解是否真的有店家比自己便宜。如果真的便宜的话,可以重点和顾客强调自己家的做工更好,佩戴后效果也更好。如果只是顾客的一面之词,则可以表明:珠宝在市面上的价格都是差不多的,但在我这边购买可以参加某项活动,获得一定的小额优惠等。

  珠宝销售看起来只是珠宝店的店员,但实际工作中需要和大量的顾客接触和交流,有的珠宝销售只做到了店员应该做到的介绍产品、告知价格,那么也只能做个普通“店员”。但如果珠宝销售能够掌握一定的交流话术和技巧,了解客户的心理,那么在卖出更多珠宝、增加自己收入的同时,也更容易迎来升职加薪。

  珠宝销售怎么回复客户的问题2

  珠宝销售技巧和话术

  1、我们在销售珠宝的时候,当我们的顾客让我们拿出来看一下的时候,我们尽可能的要夸奖我们的顾客好眼光,其次,我们还需要给对方进行试戴,这样是可以让我们的顾客看到戴后的效果,之后我们就可以说:戴上后感觉特别适合您。

  2、当顾客停留在柜台很长时间后,我们是可以主动和对方进行沟通的,千万不要不管不问,我们可以问对方是不是喜欢哪款?如果喜欢的话,自己可以拿出来给对方仔细看一下。在看后,我们可以说:这款目前是今年销售最好的,您可以认真考虑一下。

  3、在顾客挑选珠宝中出现价格考虑的时候,我们可以跟顾客说一下其他的款式,虽然款式类似,但价格更贵的区别在哪里,这其实是一个性价比的描述,让顾客明白一分钱一分货,这样是可以让顾客不再仔细斟酌价格的,我们可以说:这款的性价比更高,您是否觉得可以考虑下性价比。

  4、之后,当顾客对一款珠宝一直看的时候,我们就可以给予对方提出一些比较好的建议,虽然看似不是销售技巧,其实是的,我们只需要不断的建议,这样的建议采纳是很低的,但却终究会有一条会让顾客满意。我们可以说:您看这款,这款特别符合您的气质。

  5、然后,我们其实还可以见到一些顾客后,先直接出击,说店里面的主打珠宝,因为主打珠宝往往款式上是比较好看的,而后我们可以找一些不怎么好看的给我们的顾客看,让顾客有了先入为主的观念。我们可以说:我刚刚给你推荐的主打珠宝是不是更适合您?和现在的这款差异比较大吧?

  6、最后,我们在销售珠宝的时候,尽可能说一些让顾客觉得好听的话,例如:您觉得这款如何?您选择的这款特别符合您的气质。您挑选的这款今年卖的特别火。您选择的这款以后会有升值空间等。好听的话,大家都是爱听的。