护士长沟通技巧ppt

护士长沟通技巧

  护士长沟通技巧,随着人们对于医护方面的要求不断提高,护士长与护士们的摩擦也越来越多,因此有些医院里的护士长与护士之间的气氛很僵硬,下面小编带大家简单了解一下护士长沟通技巧是什么。

  护士长沟通技巧1

  1、语言表达技巧:简洁明快,抓住重点使护士在短时间内获得较多信息;掌握分寸因人而异。护士长应真诚,忌讳出言不逊,即使发现了错误,也应明确对方的优点,再提出不足,然后详细说明正确的方法。少用质问或命令式的语言,避免伤害护士的自尊心。同时应充分考虑到护士的.心理特征,针对她们不同的特点,运用不同的方法,如对待直爽型,可以直截了当的提出批评。而对敏感型,则采用旁敲侧击等间接的方式。

  2、倾听的技巧:护士长应站在说话者的立场上,运用对方的思维构架去理解,同时客观的倾听,不轻易打断对方谈话或转变话题,更不自作主张地将认为不重要的问题随意忽略。

  3、注意体态语言:护士长倾听时,姿态应端正、稳重、自然,通过微笑、点头或轻移位置,以便清楚地注意到对方的言语方式,来表明你的兴趣与欣赏。谈话时用明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述自己的观点时可以先通过手势来吸引对方的注意力,强调你谈话内容的重要性,然后身体前倾,变化语调,配合适当的手势来强调重点。

  4、注意副语言的沟通:副语言是指通过非词语的声音如声重、语调的变化,如有的话不仅仅决定字面的意义,而且决定它的弦外之音。如简单的“你真好”,当语调较低,语言肯定时它表示由衷的赞赏,但当音调高,语气昂扬则完全变成了讥讽和幸灾乐祸。

  护士长沟通技巧2

  策略一:微笑是通行证,是亲近别人的媒介

  策略二:赞美是润滑剂,是拉近人与人之间距离的利器。

  赞美的三个原则

  要真诚莫虑伪

  要适度莫夸张

  要真实莫虑假

  策略三:在倾听中融洽,是沟通交流的重要技巧,

  策略四:不争执,求一致,是沟通的一剂良药;

  沟通常遇四大障碍

  障碍一:发送者障碍: 语言障碍;文化障碍; 心理障碍。

  障碍二:接收者障碍 兴趣障碍;情绪障碍; 经验障碍; 偏见障碍。

  障碍三:信息障碍:信任障碍;认知障碍。

  障碍四:传播渠道障碍:时间压力障碍;空间距离障碍; 组织层级障碍;噪音环境障碍。